(电子商务研究中心讯)　　2016年3月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3名用户对“丰趣海淘”的投诉称疑似售假、拒绝退货、退款迟缓等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户质疑售假 要求退货遭拒绝

　　邓女士称3月12日在丰趣海淘拍下商品，订单号：3201603121900121074。

　　3月23日收到，打开一看，发现跟家里商场买的完全不一样。仔细对比一看，收到的玻璃瓶瓶身发黄，手感有些涩，字体和刻度摸上去有磨砂的感觉，而商场里买的，瓶身干净透亮，瓶身手感光滑，字体摸上去也上是光滑不卡手的。

　　我家里用新安怡的奶瓶是多年了，拿来一对比，完全不一样。在网上申请退货，客服回复称丰趣海淘的商品都是正品，国外商品经常更换包装，货物会有些不同是正常的。

　　我买奶瓶是准备给要出生的宝宝用的，否认是假货就不给退货，客服也联系不上。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：已经联系用户，并且跟用户说明此情况，用户表示了解，根据用户的诉求，为用户特殊申请退款操作。

　　案例二：未发货时申请退款 却仍强行发货

　　吴女士称在丰趣海淘下单购买商品，订单号: 3201603221600160518。

　　在还未发货时已经申请退款了，可是丰趣海淘仍然发货了。

　　现在将商品拒签，退回，可丰趣海淘居然要我承担运费。这明明是他们订单处理不及时，他们自己犯的错误。最后还要消费者承担。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：已电话联系客户，因用戶购买产品不符合七天无理由退货，帮客户特殊申請按照7天无理由退货处理，客户同意。

　　案例三：商品有使用过的痕迹 退款迟未到账

　　王女士于2015年11月份在丰趣海淘购买蜂毒丰唇蜜，订单号为3201601070800092866。

　　收到后发现包装极为简单，内容物有使用过的痕迹，要求商家退款，经反复打电话网上联系客服商家于2月份同意退货退款。

　　我于2月份按商家提供退货地址退回该商品，商家于2月17日收到退回商品，但迟迟不给予办理退款。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：已电联客户，告知用戶由于仓库原因导致核实出现异常，已再次核实确定，并且协助用户退款。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315 /)，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）