(电子商务研究中心讯)　　2016年4月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“分期乐”的投诉，称退款迟缓、话费充值系统出错不负责、描述不符、涉嫌售假等问题。

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：分期乐拖欠退款

　　陈先生在二月二十一号买了一款机械键盘，订单号为：O20160221235200100963。

　　然后付了一期还款67元，后来键盘到了就试用了几天，发现键盘有按键不灵，就申请退货，退货很顺利，流程也显示第三方仓库收到了货物，但是货款却迟迟不还。期间大概打了五个电话，每次都说帮我催了，然后就没有下文了。钱虽然不多，但是的确让人很不爽，分期乐作为这样一个面对学生的购物平台，这样坑学生的钱的确是不应该，我这里只有67元，但可以预想的是，分期乐也会拖欠别的人670元甚至6700元。希望分期乐能够给一个合理的解释和能够让我接受的解决办法。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，经查用户月供款项已于3月9号原路退回至用户微信帐户，今日联系用户说明，引导用户确认到款情况，后续回访，用户拒接。

　　案例二：话费系统出错不负责

　　吕小姐在分期乐上于2016年3月31日充值100元话费，订单号为：020160331785158500970。

　　当时由于是绑定手机号，所以不需要输入手机号，直接确认前几位和最后两位，直接跳转付款，可是下单后手机充值号码与本机不符，致电客服，她们说默认绑定不会错，不予负责，可是我明明没有输过手机号，绑定手机号缴费确实出错了，分期乐自己存在系统问题，却不承认，要我自认倒霉，真的很过分！我要求分期乐给我把话费钱找回来，否则就取消那个订单。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，我司号码充值页面，默认为上次充值号码，若为首次充值，则显示绑定手机号。用户本月首单充值时间为3月12日，充值号尾数4143，非绑定手机号4517，所反馈订单为本月第二单，故31号充值时默认手机号为4143，要为绑定手机充值则需手动输入4517号码。故非系统差错，关单需求无法满足。

　　案例三：分期乐上所购物与描述不符不肯退货

　　唐先生在分期乐上购买手机，订单号为：O20160311465712300934。

　　手机型号为vivo X6，分期乐购物页面产品说明上标明为屏幕5.2寸，但实际到手后实则为5.5寸。现在手机到货已经半月，看到实物后并未使用过，多次与客服协商退货，分期乐误导购物后以已拆封不能退货为由拒绝退货。客服态度散漫不能处理事情总以套话应付。本人不能接受5.5寸大屏手机，且分期乐虚假宣传误导消费者，导致错误的购物，责任当由分期乐承担。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，经确认我司对VIVO X6商品5.2英寸介绍与VIVO官方说明相符，不存在虚假宣传情况。若用户对商品的尺寸计量方式有疑问，建议可咨询品牌客服获取专业介绍。我司商品支持七天无理由退货，因用户商品已拆包使用，影响二次销售，故无法受理无理由退货申请。

　　案例四：销售假货，欺骗消费者

　　康先生是福建省福清市福建师范大学福清分校一名在校大三学生，于2016年3月26日21：14：31时在深圳市分期乐网络科技有限公司的官网上购买一双新百伦ML574OIA休闲运动鞋，订单编号O20160326708562500253，快递编号顺丰速运922118038238。

　　在经过这几天等待快递后，于2016年3月31日中午时顺丰通知领取快递，回到宿舍后拆开快递，发现鞋子一股浓浓的塑胶味，且鞋子做工差劲，鞋胶溢出严重，斜面上有鞋胶，新百伦的LOGO歪的，鞋舌内的鞋标经过验证是伪造的，与本人前段时间在新百伦专卖店买的同型号的鞋子差别很大，包括鞋舌内的鞋标不相同，于是本人拿着分期乐购买的新百伦ML574OIA鞋子去当地专卖店让店员验货，店员的答复是这双鞋子是假货不是正品，请中国电子商务投诉与维权公共服务平台能够为消费者维权，为中国在校大学生维权，分期乐打着正品行货的幌子卖假货，这会扰乱中国电子商务的秩序！

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，我司商品均为国行正品，对用户的反馈我司高度重视，已联系用户了解处理中。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/丽丽）

　　【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

　　“3·15国际消费者权益日”期间，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。