(电子商务研究中心讯)　　2016年4月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“分期乐”的投诉，称退货退款问题迟迟不处理。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：恶意不发货不退款

　　阎先生于2016.04.14在分期乐分期购买了一部手机，订单号: o20160414985091800980。

　　对方说2--3天发货可是至今2016.04.24仍未发货，本人也在2016.04.19要求对方关闭订单，申请退款，可至今仍未关闭订单。就是说钱没给我，手机也没收到。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，订单审核通过后，商品最快发出周期为预计两天内，经查：收到用户反馈后，经查询得知，因系统异常，导致该款商品无法出库，技术人员正紧急处理，修复完成后第一时间发出，已于用户联系，并赠送优惠券，用户理解接受。

　　案例二：退款迟迟不退回用户账户

　　李小姐在2016年1月6日下午6点左右下了一个饿了么订单，选择用分期乐支付，订单号: O20160105852730900426和O20160423117975700426。

　　去分期乐还清款项后，商家因为某些原因关闭了订单，订单被关闭后我的退款饿了么返还给分期乐，并没有退回我的账户，第二日中午打电话给客服，客服声称已登记，会在10个工作日内给我退款，直到今天，4月23日仍然没有退回。今天中午，4月23日中午11点下了一个饿了么订单，同样的问题，仍然没有退回。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，经查用户退款已完成，并回电告知，电话无人接听。

　　案例三：取消订单后，首付迟迟不退

　　王小姐于2016.3.30晚购买苹果6p，订单号: 020160330778405101940。

　　31日晚得知朋友帮买了，2016.3.31申请取消订单，取消订单成功后，首付409迟迟没有退回，先后打过五六个电话，分期乐方都是说核实并尽快处理。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称，经查用户退款已完成，并回电告知。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）

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