(电子商务研究中心讯)　　2016年7月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉，称售后不负责任、退款迟缓等问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：分期乐客服不负责任欺骗消费者

　　蔡小姐称分期乐是一个极其不负责任的平台，不仅整个平台非常差，连客服也是极其不负责任。

　　本人于7月18充值2笔流量，订单号: O20160718286411800906和O2016071828729710090。然后分期乐上显示流量充值成功，并且告诉我还款日期。但是我查了流量并未到账，隔了一两天，我又再查了一遍，还是未到账。

　　于是我打电话给分期乐向他们说了我的情况要求他们解决。第一次打过去，要求我提供截图发邮件，然后我就提供了，他们说尽快解决。可是过了几天一点消息都没有，我就再次打电话过去，他们客服就推脱说这个问题不是他们解决，他们要提交给专员，叫我耐心等待。

　　我就又等了几天，还是没消息。

　　7月29已经11天，我今天已经是第四次打电话过去，客服还是说她帮我反馈，叫我等待。我想说一个这么大的平台，处理一个问题要这么久，已经10多天了，每次打电话叫我等待。我看分期乐的每一个客服真的太差了，每次都敷衍我，表示我作为消费者等了10多天，已经够耐心了。现在我已经没有耐心再等了，他们一点认真的态度都没有，所以我要投诉他们，并且要求给我关闭订单，给予一定说法，要求赔偿。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，经查，客服已在运营商确认正常到账后，将相关截图与查询方式回至用户约定邮箱。经回访用户尚未查看，已提醒查收。用户表示知悉。

　　案例二：退款迟缓

　　蔡先生于7月25日在分期乐购买一款浪琴表，订单号: O20160726382908001606。

　　之前问客服说是有货，然后我下了订单。首付50%，2600元。然而7月26日，客服通知我说没货，要我取消订单。取消订单后，该网站没有给退款，多次打电话催促！说要到7个工作日。我付钱了，连货都没有。为何扣留我2600元现金到7个工作日。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，我司提供银行卡退回与原路退回方式，根据处理流程，选择原路退回退款周期为3-14个工作日，并在退款页提示。此单退款已于第4个工作日退款周期内退回。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)（文/阿多）

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。