当前位置:100EC>新零售>“每日优鲜”下单螃蟹莫名被签收、订单异常

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

“每日优鲜”下单螃蟹莫名被签收、订单异常
发布时间:2016年08月31日 15:15:47

(电子商务研究中心讯)  市民陈女士昨日向本报反映,她20日在每日优鲜客户端购买了许多海鲜产品,其他货物都很快送到,唯独四只螃蟹久久不见踪影,尝试申请退款却发现订单显示货物已被签收、无法申请退款。记者就此与每日优鲜客服人员联系,工作人员经查询,该订单为异常订单,表示将与配送站点核实,如确未送货将全额退款。

  陈女士告诉北京晨报记者,8月20日,她在每日优鲜客户端下单购买了一批海鲜,当天下午,除螃蟹外,其他货物都已送达。次日她拨通客服电话,被告知购买螃蟹需用优惠券到站点提取,而优惠券会在下单次日送达,让她耐心等待。然而陈女士等待多日仍未收到螃蟹,也没收到优惠券,再次致电每日优鲜,客服人员却说尚未发货,建议她在客户端申请退款。“我心想没买成就算了吧,但登录后却发现这笔订单已经显示被签收,根本没办法申请退款。”陈女士抱怨,她当初之所以选择每日优鲜就是因为对方送货很快,一般都是当日到达,不料这10多天过去了,螃蟹还没吃到嘴里,“关键是我一没见着螃蟹二没签字,怎么不明不白地被签收了。”

  记者查询陈女士提供的订单信息,显示她在8月20日花198元购买了四只螃蟹,与同一订单的其他商品不同,该商品旁注明次日达,在订单信息中显示“听说您已签收包裹,如有任何问题,可联系我们”,而在该商品的主页面,却显示已支付但未进入配送流程。

  记者就此拨通每日优鲜客服电话,工作人员解释,因陈女士所下的订单为“极速达”,商品一般会在两个小时内完成配送,三个小时内系统会自动签收,经查询该订单其他商品都已完成配送,而该商品并未发货,但订单显示“已签收”,属异常订单,他们将尽快联系配送站点,如确认未发货将全额退款。(来源:《北京晨报》;文/康佳)

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

Document
免费提交申请
×
行业

请选择行业!

姓名

请输入姓名!

部门/职务

请输入部门/职务!

公司/平台

请输入公司/平台!

地址
邮箱

请输入正确邮箱!

手机

请输入正确手机!

验证码

请输入验证码!

您申请电商人精英俱乐部后,视为您同意网经社通过邮件/短信方式向您推送的相关资讯,我们将严格保护您的权益及个人信息,如您不需要此服务,可以联系我们取消。

【原创报告】 更多>
《2020年度中国产业电商市场数据监测报告》
《2020年度中国互联网大健康市场数据报告》
《2020年中国在线旅游市场数据报告》
《2021年4月中国电子商务行业投融资数据报告》
《2021年3月电商APP月活数据报告》
《2021年Q1中国电子商务用户体验与投诉报告》
【最新原创】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度