(电子商务研究中心讯) 2016年10月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈先生对“分期乐”的投诉，称出售假冒产品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
陈先生于2016年9月22日在深圳分期乐APP上购买一双耐克登月7黑色鞋子，订单号: O20160922393198000619。
9月25号中午收到快递，拆开的时候感觉质量和做工不像是真的，然后去当地耐克专柜问他们，说是假的，和正品耐克登月7的样式都不一样。于是我在分期乐申请退货，APP显示分期乐工作人员会联系我，可直到我退完货都没有工作人员联系我，打了三次电话，一开始说分期乐无法保证售货商提供的货物是正品，后来又说东西都是正品。买到了假冒产品快递费让我承担，售货商和分期乐工作人员都没有联系过我。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，根据品牌运营模式，电商渠道与柜台供货款式存在部分区别。柜台人员无检测资质，如对商品有疑问，建议联系品牌或到专业第三方检测点检测。因商品属于无理由退货，需用户承担寄回运费。
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。（文/阿多）
