(电子商务研究中心讯) 2016年9月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对“美团网”的投诉,称景区门票无法退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
张先生于2016年9月27日,11时左右,在美团网团购铜川市玉华宫国家森林公园景区门票,订单号:61316674857994。
后因临时有事,于当日下午18时申请退款,美团网客服告知已过退款时限,不予退款。张先生于当日20时左右拨打美团投诉电话10107888,与客服说明情况,被告知2个工作日给与解决答复。
2016年9月29日上午11时左右,美团网客服回电告知不能退款,张先生不予认可,客服告知汇报上级,并2个工作日内给与答复。2016年9月29日下午19时左右美团网客服再次来电,告知张先生只能退换85元美团网代金券。
张先生对此极为不满,望商家给与解决,并给与合理解释。在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)