(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：售假、商家推脱退款、虚假发货等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：商家弄虚作假

　　张先生在拼多多购买了商品，订单号：160827-15344330264。

　　商城宣传造假，误导引诱消费者，收到实物与商城宣传照片不符，属于欺诈行为，与商城客服和卖家客服联系，无良商城工作人员和卖家工作人员双方推诿扯皮，在退款方面坑骗消费者；述求：把所购商品差的部分按照商城照片内容补发或全额退款并由商城或卖家承担所有费用

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户办理全额退款，已将客户所需信息提供给客户。

　　案例二：虚假发货

　　柯女士在拼多多网站内的源特农场商家于2016年的8月20日购买的月饼，订单号: 532140313461。

　　从8.20至8.26有虚假的物流信息，8.26日物流信息显示在河北被签收，与我留的收货地址相距甚远。当天与商家协商，我要求重新补发，商家也同意了。但今天9.1日商家都还没有发货，喊商家退款，他非要喊我先确认收货，再退款。我觉得这样是商家一点信誉都没有，我根本就没货可收，干嘛要确认收货，他就不想退这钱了。这十来块钱对一个人来讲不多，可是全国有这么多人，要是每人都被骗一次的话，那就不是少数了，这样的商家和网站应该严惩。不要成为电子商务的蛀虫。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　案例三：欺骗消费者

　　余女士于8月17在拼多多一个店铺名叫慧生活的网店里买了一把迷你伞，订单号: 160817-55721221010。

　　收到货是一把烂伞。跟商家协商退货，对方同意，并承诺，让我先行垫付邮费，卖家收到我退的货以后，邮费返现给我。后来对方收到货就不理我了。联系拼多多官方客服，也只是敷衍了事，说一周内邮费，打到我支付宝上。八天过去，仍未收到本该返给我的邮费。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：2016年9月2日已通过支付宝给客户转运费，联系商家提供转账截图确认。

　　案例四：售后存在霸王条款

　　张先生于2016年8月19日微信上通过“拼多多”的APP团购了鲜菓篮旗舰店的红心猕猴桃两箱，订单号: 160810—25489209653。

　　因为正好那段时间工作忙把这个事给忘了，快到月底了仍没有收到商品，才想起来购买的猕猴桃还没有收到。和拼多多联系，他们让和商家直接沟通，发现自己当时购买时手机号最后一位弄错了。

　　我承认自己也有责任。但毕竟东西没有收到，商家居然说电话联系不到我，水果不好保存，错误在我，也不补寄商品，也不给退款。两箱猕猴桃价值不多，但商家这种霸王条款实在气人，令我要坚决维权。再找拼多多，他们说三天之内给我回复没有收到，申请退款不成功，这件事仿佛就成了悬案。在网上一查，关于拼多多的投诉比比皆是，所以我必须也要将这件事请曝光，请贵平台帮助我追回损失。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户办理全额退款。

　　案例五：收款后不发货、疑似欺诈

　　王女士于8月22号在拼多多商城里的优果汇商家团购了8月26号发货的攀枝花芒果，单号: 168022-65143246071。

　　26号收到拼多多系统消息称卖家已发货。29号还没有收到货，我就去查询了我的订单，怎么物流显示的是“您的订单已导入，商家正通知快递公司取件”时间显示的是8月26号23:28:07。

　　我在中通官网上也查不到物流信息。咨询商家客服，说是已经发货，物流显示有问题，让我耐心等待。于是我又等了2天，31号还是没有收到货。订单上物流显示跟上次一样还是在通知快递取件呢。中通官网上也差不多物流信息。于是我联系拼多多平台客服，反应了这个问题，客服建议我申请退款。

　　9月1日收到拼多多短信说让我3天后没有收到商品再申请退款。9月4号我仍然没有收到货，联系拼多多平台客服，说是已经联系商家处理了，商家有72小时时间处理，超过之后系统自动退款。我8月31号申请的退款，到今天9月4号，已经超过72小时，我既没有收到货，也没有收到退款。我怀疑此商家根本就是欺诈,收到款不发货.虽然我一个人金额不大,但是全国消费者那么多,累计起来数额也不小。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户未接听，已核实办理全额退款。

　　案例六：疑似售假、推脱退款

　　拼团卖手机，宣传正品智能手机，打假一赔十口号，七天无理由退货等等骗人手段。等消费者购买以后发现东西是假货，要求退货退款，货退了，但钱平台迟迟不给消费者，各种理由推脱，像我是购买8月22日，8月27日要求假货退款，到今天9月5日了，问平台就说在加急处理，加急到现在都没结果，天天平台压消费者钱就是不退，还假一赔十呢？

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户办理全额退款。

　　案例七：退货难，货不对版

　　党女士于2016年08月24日下单购买一套衣服，订单号: 160824-55288332953。

　　到9月1日都没有物流信息，8.29号我申请了退款，卖家不同意，硬说已经发货，之后有了物流信息，等收到产品后发现，衣服很脏，款式和图片完全不一样，联系卖家，卖家不理。联系拼多多商城客服也是一直让等。现在一个星期过去了，这件事也没人管了。我真的是不想要这件衣服，退货无门。客服一直都不作为，让人心很凉。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客服无果，消费者已将商品退回，平台已办理退款。

　　案例八：推脱退保证金

　　张先生于4月28日通过支付宝转账给拼多多入驻拼多多，单号: 2016042821001004820260474832。

　　五月初由于发现自己身体出现了问题无法入驻拼多多商城，只好申请退保证金，五月初开始申请退保证金，一直拼多多的负责人以各种理由找借口不退款，至今9月份了，还没有退给我，一直找各种借口理由，现在发消息给他们也不回复，这个问题并不是只有我一个人，有很多被骗的，希望处理一下谢谢。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：平台退店专员与商家保持联系，已联系商家补充信息，安排打款，退保证金。

　　据《2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/萱儿)