(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多”的投诉称其存在：不退保证金、商品质量差、客服联系无果等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：不退保证金
周女士于2016年6月在拼多多上注册了店铺，因为不懂如何操作上架商品，至今未有任何营业情况，想放弃不开了却发现网站上没有任何退保证金的入口，客服电话打了几个月了一直打不通，不是无人接听就是通了2声再被挂了.明显的骗子公司.家里老人急等的钱看病，请帮忙要回保证金，谢谢！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家已在9.26联系平台的退店专员提交退店申请，已通过初步的退店审核，进入退店流程。
案例二：虚假发货
林女士在拼多多上购买了商品，订单号: 160907-45932232097。
9月7号付款，10显示发货并有物流。后期物流一直无更新状态，卖家表示快递压货，20号联系快递快递表示没有发出，截止现在多次联系卖家，卖家不回复不处理态度，投诉无门，拼多多客服就让申请退款，连卖家基本信息都没有。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户未接听，已全额退款。
案例三：收不到货、申请退款没有结果
陈先生于在9月7日下单购买1套运动服，订单号: 160907-25291941008。
9月10号发货，因为物流信息一直显示在西安。9月15号沟通卖家询问此问题，卖家称是因为中秋节所以物流信息没有更新，会和物流沟通尽快更新信息催货到。但一直等到18号还是没有结果，中间几次询问卖家都没有反应，因此申请退款，现在已经24号，几次三番问卖家没有回应。询问拼多多平台客户也没有结果。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已全额退款。
案例四：保证金不按约定时间退还
余先生于8月24日与退店人员协商退店，已经提交资料，对方说1日内无回复就是通过审核，30日内就退还，现在三十几天过去了，对方把我删掉了，保证金也没退。其实在此之前就已经和另外退店专员联系过了，也是一样提交资料，对方没有明确提醒是否资料有效，就拖了二十多天。前前后后将近两个月~~收钱容易，退钱难，不至于这么无赖吧？既然审核通过就快点退，不要到时再说我的资料不行之类的，那这种理由简直就是荒唐了。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家在8.24联系我们退店专员申请退店，已符合退店的要求，进入退店流程，退店审核期为30个工作日。因企业QQ人数达到上线，删除一部分已无退店咨询的商家，如商家还有咨询需求，可再次添加。
案例五：商品质量差、客服态度不好
谢先生于2016年9月19日下单通过微信付款，订单号: 160919-15317369158。
9月23日发货，9月25日到货，在拼多多商城伊格鲁生鲜专营店买的5斤现摘苹果，今天到货后打开看有好几个烂掉了，拍照了发给客服看，他看后硬说是不影响食用，用刀子把坏了的削掉了再吃，服务态度非常差。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已全额退款。
案例六：不按时发货
刘先生于2016年9月19日在拼多多网站成功组团购买了一部128g内存4g运行内存5.5寸手机，订单号: 160919-85396040995。
结果到现在也不给我发货，投诉拼多多客服也没有消息，最后商家说是他们手机厂家出问题了，发不了货。敢问：你商家手机有问题你还干嘛在网上销售呢？更何况我已经付款成功了。手机有问题还在网上销售是不是有点故意的行为？欺诈消费者，故意骗取钱财！要不就不要销售，要不就销售到底。这不是耽误我么用嘛，我也不在你这购买，浪费感情，一点诚意也没有。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户已收到商品。
案例七：不退换保证金
朱先生于9月13日入驻拼多多商城，提交保证金，但是由于无时间打理，决定退出此平台。后发现保证金无申请退出入口便拨打网站客服，电话客服让加一个QQ号码，并说明是退店负责入口。但是加了几日无果。QQ没有添加，电话也推脱。不知道该找谁解决问题。实属无奈。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家未联系到平台的退店专员，现已填写商家QQ，商家可以提出退店申请。退店专员每天都会处理好友添加，不存在添加不同意情况。
案例八：无法退还保证金
在拼多多查看规则，上面写保证金开店结束时退还。于2016年8月14日。拼多多平台交了2000元保证金开店，生意不好做，不想开店了，现在想解冻保证金，发现根本没解冻保证金的链接，问平台客服，客服叫我找商家QQ，我加了4、5次QQ好友，就是没人理会，电话号码虽然是固话号码，但是我觉得是手机卡来的，因为打了十几次，不是说关机就是说通话中，好不容易打通了，那男的又叫我找商家QQ，又说要注明是拼多多商店才能加到，什么鬼，都是骗人的，现在我都不知道能不能要回我的保证金了，因为百度了一下，不止我一个人遇到这样的问题，她们也很无助，为什么这么大的诈骗保证金平台还能继续经营，到底是不是有人在包庇？这样的骗子平台有没有人管？为我们这些受害者要回保证金。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：上述商家提到的QQ是平台的工作人员，处理商家入驻后出现的问题，但不是我们退店专员的QQ,现已添加商家的QQ，商家可提出退店申请。
案例九：拒收后不给退款
贾女士于9月16日在拼多多商城团了坚果，订单号: 160916-55999450888。
当时团完了就不想要了，因为我朋友在淘宝已经给我买了三只松鼠，但是，我跟他们客服说，客服说因为已经成团了，就不能退款，必须要先发货，然后我拒收之后再给我退款。
我就跟平台客服反应这件事，是17号的时候，但是平台客服说已经发货了不能退款，但是事实是商家还没有发货，商家是18号发的货，我就想等到东西到了我拒收就可以了。但是现在距离我拒收这个东西已经10多天了，我申请退款平台介入，但是一点消息都没有，客服也不理人，商家客服也不理，整整10多天一点消息都没有，还把消费者当回事么？希望可以快速退款，因为这个事情很生气，不是因为钱的事，而是商家和平台客服官官相护，明明还没发货就说发货了，明明我都拒收了，还是不给退款！！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户未接听，已全额退款。
案例十：莫名遭封店
伍女士于9月19日经朋友介绍在拼多多开个美妆店铺。
找的货源特别靠谱，因为我自己也是做天猫店铺的，知道假货的危害，所以自己绝不可能在拼多多售假，天地良心，如果骗人不得好死！但是拼多多于27日在无任何通告的情况下直接封杀店铺，问平台原因爱理不理，问他们审核假货流程说不知道，你什么都不知道你就关闭我店铺冻结资金？
如果有客户不懂韩货投诉到平台是不是要和商家商量来解决？而不是什么都不说直接冻结资金封杀店铺，理由是涉嫌假货，涉嫌？你自己都搞不懂真假货你就这样做是违法的吧？保证金1万是淘宝的十倍？我一个简单的创业者来卖假货？是我不是人还是拼多多不是人？商家的利益就这样如粪土么，今年也连续发生诈骗事件逼死了多少无辜的人拼多多没有受到丝毫教训？
我开店的时候我家人都反对，但是我选择相信电商平台，这就是我相信的结果？这件事情没完，相信很多店铺和我一样无辜被封，拼多多你说我卖假货，我坚决不承认，卖正品的被说成是假货，你们商城那些进口的卖几块钱十几块钱包邮，可莱丝面膜卖三四十块钱这些你不去查？你查我正品的货你脑袋是有坑？这些店铺你没关想关我店铺我跟你没玩完？你真让人心寒制冷！不退给我咱们上法庭见，以为别人的钱不是钱么？而且他们小二都是支支吾吾，不愿意多说！实在没办法，我只能求助！我是拼多多里边入驻的店铺，下述订单编号是客户的不是我店铺的谢谢好心人，我是店铺被坑。
对此，拼多多向本平台发来反馈称：此商家被打假组抽检疑似假货两件：1,Dr.Jart蒂佳婷V7素颜霜，2,贝德玛卸妆水粉水。我处工作人员按照假货处理流程中的3.2条，联系商家进行举证中。
案例十一：保证金始终未收到
尹女士在拼多多开店，通过支付宝缴纳了入驻保证金。
由于生意不理想，7月20日申请退店。按照他们的退店时间提供材料要求，资料已经提交，9月25日收到他们客服QQ的信息，说款已经退回。但是我的银行卡没有收到任何款项，再联系此客服没有任何答复。打商城客服电话无人接听，实在是无门投诉。还请有关部门监督监管。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此商家款项已退回，商家已经自己查询到款项。
案例十二：商品质量存疑、联系客服无果
王女士于2016年9月24日在拼多多平台鲜淘店铺购买了一袋台湾热狗香肠，订单号：160924-16340143986。
收货后与家人尝了一根后，发现肚子不舒服，于是就去查看产品的生产日期，找了五遍都没有找到生产日期。当下就立即联系了拼多多的商家客服，商家客服给出的答复是我买的这袋产品上的生产日期可能是厂家漏印了，我让客服提供他们仓库没有漏印的生产日期给我，客服以他们是客服不在仓库为由拒绝提供生产日期。
我想平台反馈这个情况后，平台只说了两句“非常抱歉给您造成不便”，之后就没有下文了。没有给出一个处理事情的态度，以及解决办法。作为一个平台至少要先验视商家的产品是否是三无产品，网络太多虚假的东西，作为消费者来说信任的就是平台，食品安全关系着人的身体健康，望我的投诉可以成立。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已全额退款给客户。
据《2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。（文/萱儿）
