(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对百度糯米的投诉，称其所订机票无法退款、所购团购券无法使用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：所订机票无法退款
2016年10月15日下单商品，已支付成功，订单号：1830200494。
几分钟后，自动以订单异常为由取消订单并退款。咨询客服，客服推脱到商家商品数量可能已满为由退款。我说我订单已经下单并付款成功不存在数量不足问题，但客服还是重复以上回答！
2016年10月16日用账户积分在积分商城兑换优惠券(69-10)，但使用时发现竟然在我所选择的几十种商品中没有一种商品可以使用！就连优惠券页面上的使用链接里面的商品也无法购买！后电话咨询客服，竟然一句话回答我所有问题！无论你问什么都是同一句话，实在无语了！这我都怀疑我拨打的是自动台了！
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与该网站处理，截至发稿前，我们收到百度糯米的反馈称：已查看用户已有过往记录，已为用户解答，用户当时接受。如用户还有任何疑问，可以再次致电客服。用户抵用券问题已反馈至相关部门跟进，有结果会第一时间回复用户。
10月7号杨先生在糯米团购一张20元鸡排卷，订单号：1818030487。
在10月13号晚上，去店面消费，百度糯米提供上面写的地址是浦东新区碧波路635号，我就点击糯米里的导航，把我带到另外一个地址。之后打老板电话，称在635号，不在导航地址，于是打的又折回去，找了几次没有发现店名，到了地方找不到商家，打老板电话称就在附近，牌子名字是吉祥馄饨(与百度商家店名不符)。
到了店里，伙计称团购的卷不能用，因为早就倒闭一年多了，老板已经改做馄饨了。10月14日晚，想客服投诉，10月15上午，客服来电称核实店面已经关闭了1年多，赔偿5元代金卷，告知不行，必须出具道歉信，今天必须解决，之后再也没有给我打电话。1，下架商家1年多，糯米仍然再出售，截止今天该卷还能购买，糯米虚假信息欺诈客户，2，商家地址，与糯米上导航地址不一致，糯米失职之责，3，客户要求今天解决，之后客服未回电。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与该网站处理，截至发稿前，我们收到百度糯米的反馈称：致电告知用户已将问题反馈至相关工作人员跟进，用户接受。此用户如有其它投诉意见，可再次联系。
案例三：所订酒店卫生条件差，无法退订
赵先生通过百度糯米预定酒店，订单编号：1489955722。
在到达旅馆三楼后，旅馆人员向我索要券码，我说房间在哪里，旅馆人员说在四楼，随后又向我索要券码，后我向旅馆人员提供了券码，提供券码后我说哪个房间啊？旅馆人员说406、407随便选。
随后我上去看了房间，房间破旧，门将就能锁，窗不能锁，我在看房间4、5分钟内，见安全及卫生条件太差，随后下楼向旅馆人员表明不想入住，要求退房，旅馆人员说定了就不能退，我一再强调，我只是看了一下，你确定不能退？旅馆人员态度强硬，再度拒绝退房要求。
无奈我只好离去。后与百度糯米客服联系数次，客服只说明只要付款了，就只能与商家达成沟通。我再次向你处声明，我只是上去看了一下，并未动上面一件东西，只是看了一下安全及卫生问题就下去了，然后商家及百度糯米就是不予退款及协调，这明明就是赤裸裸的强买强卖，严重违反了《消费都权益保护法》，这不是钱多少的问题。这是百度糯米运行机制出现了问题和对商家的把控上出现了问题。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与该网站处理，截至发稿前，我们收到百度糯米的反馈称：已与商家核实情况，用户当时已消费入住，故无法退款，如用户对服务不满意需要退款，用户需先与商家沟通，商家同意退款后，方可为用户操作退款。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
