(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对美团网的投诉,称其房间定价高于酒店方。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
魏先生10月14日晚从美团订购包头市金茂东方酒店豪华商务套房,在订购时显示238含双早餐,订单号:167997377。
订购三天完成后有一个满减活动,减了35元一共花费679,但是所入住的房型为208不含早餐的普通商务大床房。询问酒店,酒店给出回复为美团后台更改,让我投诉美团。随后打电话给美团客服,客服回答是我自己选错订单,但是普通商务套房的价格是208,定了三天的价格应该是624,根本不是我付出的679.并且一直强调是我自己的原因定错。随后我刚挂电话他们就把商务套房价格改成了268。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)