(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对美团网的投诉，称酒店未入住无法退款、酒店拒绝开发票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：酒店未入住无法退款
刘先生在美团网预订的北京布丁酒店(潘家园店)，订单编号：146648021。
10分钟后去看房不满意当时要求退房，商家说要到订的网站上退，当时在网上点退款按钮没有反应，一会来了确认短信一共两次，说18点前回复相应数字即可取消订单。我都安要求在18点前回复了，可第二天没看到退款，打电话咨询美团客服，告之不能退款。
案例二：酒店拒绝开发票
吕女士在美团网上团购的北京骏马国际酒店，订单号：166792114。
网站上面说是向酒店索取，但是酒店说他们不给开发票，美团把责任推给了第三方深圳捷旅旅行社，但是旅行社只能开旅游服务房费，并且日期是错的，单位报销不了，美团不给处理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
