(电子商务研究中心讯) 2016年10月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对美团网的投诉,称景区门票拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
万先生在2016年10月4日到四川广元的千佛崖景区游玩时,从美团网团购了三张门票(订单号:61939270379542、61939010824213,两笔共三张)。
进园换票时,售票窗口人员称机子无法出票,让申请退款。遂从美团网申请取消订单退款,现场另购买的门票入的园。美团宣传的是支持退,游玩日30天后21点前可免费取消,承诺3个工作日完成退款。我是2016年10月4日11时53分左右申请退款的,比较相信美团的信誉,就一直等退款到帐的信息,好长时间没消息,我一查才知道商家拒绝退款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)