(电子商务研究中心讯) 2016年10月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对美团网的投诉，称预定酒店无法退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
丁女士于2016年10月19日晚23时在美团下单，预定汉族酒店当日入住，订单号：171648777。
因临时有事，当天取消订单，并发申请。但美团网客户于20时中午12：30左右回电话，订单不退款，原因是与商家协商未能达成一致，所以不退款。经过多次与美团客户和商客协商，双方互相推脱责任，其主要原因是因为美团客服于19日晚没有及时通知商家，导致订单纠纷。主要责任在美团，现在客服见我态度坚决，主动提出给予50电话卡补尝，本人拒绝接受这个处理结果，坚持要求退款。不能因为美团客服工作不及时，要我们消费者承担此费用。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。（文/灯灯）
