(电子商务研究中心讯)　　2016年10月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对美团网的投诉，称订单无法取消、酒店规格与描述不符。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：订单无法取消

　　司马女士于2016年10月20日在美团手机app上购买了两张陈伟霆南京演唱会11月19日的2580元礼包，订单号：472189。

　　2016年10月26日还没到货，我就给美团客服打电话，告知我现在还没有确切的发货时间，说是这周之内发货，快递时间4到5天。我说到货时间太长了，前前后后加起来都半个月了我才能收到，时间太久了，我要退。

　　美团说一经售出不予退换，但是他们买的这个商品详情里并没有写明，第一次客服说帮我申请退票，结果后来另一个客服又给我打电话说不能退，说快递2到3天就能到。我说时间太久了，要不给我发顺丰也可以，我就不退了，结果过了一会说是美团领导给我打电话说，我们发不了顺丰也不能退，你只能等。我说我要投诉你们，你们美团网属于哪里投诉，她说，不好意思，我们并不知道，然后就把我电话挂了。

　　因为我10月29日要出差，11月19日会直接从出差地去南京，家里又没有人，所以我根本收不到票了，他们到货需要半个月时间，我实在等不起，要求退票。

　　案例二：酒店规格与描述不符

　　8月20日，金女士在美团上订购南京的酒店，从“豪华/五星”、“价格不限”的选项中进行筛选，看到里面有御庭精品酒店(秦淮河店)，含双早1300元，就下单并支付了款项，订单号：60793994801471677033。

　　从订单上看到是由agoda提供预订服务。下火车后打的到了酒店入住后，感觉跟五星级酒店的级别、装修、设施相差太多，水龙头是坏的，下水道是堵的，早餐也是普通的套餐送到房间，还没地方坐下来吃。

　　第二天退房时问了一下服务员，服务员说，普通散客来这酒店，相同房间的价格(不打折的情况下)只要850元，还给我们出了证明。事后我们问了南京的朋友以及南京的工商部门，说这个御庭精品酒店本是个招待所，根本没有星级，以前的房间价格也就二、三百一晚。

　　没有星级的酒店，在美团网上以五星级的名义进行入驻，名不符实，欺骗消费者，这是一种欺诈行为。我强烈要求美团网对这种欺诈行为进行处理，对御庭精品酒店的agoda进行处罚，并赔偿我的经济损失(付了五星级酒店的钱，却没享受到五星级的服务)。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。（文/灯灯）