(电子商务研究中心讯) 2016年11月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对美团网的投诉,称未收到酒店发票、外卖平台商家发短信侮辱顾客。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:未收到酒店发票
10月20日刘先生在美团网预定浙江省宁波市北仑区泊宁酒店(宁波北仑银泰店),订单号:175736511。
11月7日仍未提供发票,11月7日打电话客服告诉称10月29日已经快递投递出来,告诉我单号为圆通快递809083037614但我打给圆通快递客服圆通快递告诉我该单号未投递。
案例二:平台商家发短信侮辱顾客美团不作为
孙女士在美团外卖订了2份花甲粉,订单号:907988336694。
预计50分钟到,1小时36分才送达,汤还洒了一份,最最可气的是有一份没有放粉,经过和商家协调,商家退回20元钱。寻思这事到一段落了把,没想到卖家私自发短信侮辱我,我已投诉美团客服,美团客服包庇商家,狼狈为奸,拒不道歉。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)