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订单异常 用户向“返利网”申请理赔
发布时间:2016年11月22日 14:57:10

(电子商务研究中心讯)  2016年11月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉,称订单异常,返利网存在欺诈的嫌疑。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  段先生是返利网老用户,今年7月11日通过返利网的超级返买了一个299.00元的炒锅,需要返利137.54元,订单号:20139932356。11月16日,段先生查看手机返利网,发现返利钱数不对,于是查询订单信息,发现订单在9月15日被改为了“无返利”状态。

  随后段先生联系了客服,客服说段先生订单失效后没有按照规定时间提交复查信息。不予以处理。经多次沟通,他们说愿意出50元作为补偿,段先生不同意。

  段先生表示,首先:段先生是按照正常流程通过返利网下的单,当时也生成了有效订单,商品也按期到货了,完成了网购流程,然而这期间返利网将订单状态改为“无返利”的错误,返利网需要负责。

  其次:订单状态改成“无返利”后,返利网没有以任何形式通知段先生,网站没有任何提示,也没有任何电话,短信通知段先生及时处理。再其次:段先生也不知道有复查期限。

  对于此事段先生不清楚真正的原因,商家也没有合理的解释。事后推诿责任,要客户承担不该有的损失,这让人怀疑这是否是返利网故意的欺诈行为。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网,截至发稿前本平台还未收到返利网的任何反馈。对于此事,本平台将继续关注。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/喵喵)

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