(电子商务研究中心讯) 近日，《人民日报》记者在北京实地暗访了部分外卖商家，仅在北京某小区附近1公里内，就发现幸福紫菜包饭、麻辣香锅、小丫冒菜、湘间小灶等近10家外卖商户没有公示食品经营许可证或公示的证照不清晰。不少商家公示的许可证已经过期，却仍照常营业。
依据《网络食品安全违法行为查处办法》，通过第三方平台进行交易的食品经营者应在其经营活动主页面显著位置公示其食品经营许可证，相关信息应当真实、准确、画面清晰，容易辨识。然而，未在外卖平台公示证照的商家仍不少，有些商家虽然公示了资质照片，但也存在证照模糊、以实景图片代替证照等问题。
日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到众多消费者对外卖平台的投诉称霸王条款、食品安全问题以及服务态度差等。
以下为我们整理的，部分用户发来的投诉内容：
孙女士在美团外卖订了2份花甲粉，订单号：907988336694。
预计50分钟到，1小时36分才送达，汤还洒了一份，最最可气的是有一份没有放粉，经过和商家协调，商家退回20元钱。寻思这事到一段落了把，没想到卖家私自发短信侮辱我，我已投诉美团客服，美团客服包庇商家，狼狈为奸，拒不道歉。
案例二：美团霸王条款 欺诈客户
刘先生于2016年10月13日在美团app上面订购晚餐，订单号：5687551925690746。
其中有3种食物是送粥，可送餐员送到的时候却没有，于是联系商家，商家电话一直无法接通，联系美团客服，客服也联系不到商家，当时订购的是5人餐，可少了3份粥，影响了我们用餐，后来我们没办法出去吃的饭。
第二天客服打电话回复说退还3份粥的电子卷，我不同意，后来再也不协商打电话了，快20天了，一直没消息。该送的不送，电话又无法接通，商家玩猫腻，用现金订餐，客服退还电子卷，实属霸王条款。影响用餐，不给说法，美团网欺诈客户。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于美团网相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
案例三：饿了么商家恶意取消订单
陈女士在饿了么上消费，订单号：101459847516044179。
饿了么有个下载APP“新用户首次下单立减20元”的活动，可是会发生商家故意将顾客的首单取消，因此再订单就无法再享受首单立减20元的活动。这种情况让人费解，这是真的是优惠还是饿了么的宣传手段，如果是宣传手段是否存在一种欺骗消费者的行为了？
案例四：饿了么外卖中出现虫子未有处理
周先生在饿了么上订餐，订单号：101421596447658474。
中午点的尖椒肉丝盖饭，吃到一半发现有一只虫子与肉丝粘连，相当恶心。虫子种类未知，是否有传染及其他隐藏性伤害未知。
然后通过饿了么在线客服和10105757电话投诉卖家，希望能够得到解决。客服一致回复说，稍后会有专人处理，让我等待。结果等了半天也没人对此事进行处理。饿了么平台如此散漫的食品安全问题处理态度太让人心寒。
案例五：饿了么外卖等餐时间超两小时
黄女士在饿了么软件平台进行点餐，订单号：101377325679842180。
由于本人处在写字楼也了解错开高峰期点餐，本人在11点进行点餐，商家显示11点15分可接受饿了吗平台骑手拿餐派送，点餐时平台要求到送餐到达时间，我选择了中午12点15分至12点30分，重点是最早时间只能选择这个。
然后就一直等待直到12点50分我进行催单，拨打商家电话，商家告知餐早已做好等待骑手过去拿就可以配送了，让我联系骑手，可是饿了吗平台上并没有骑手的电话，拨打饿了吗平台的客服人员，客服人员需联系骑手，最终足足等了两个小时多午饭也没有送达。
饿了么客服人员告知由于天气问题骑手人手不足，还需等待，等待的时间无法做出范围保证。这样一来本身等待了两个小时，还要在无限时的等待下去，不要说我是一个孕妇，连上班休息的时间都浪费在等待快餐上。
若天气问题骑手不足，为什么不作出完善，既然知道骑手不足就不应该在平台上做出让用户选择送餐到达的时间，却又不能再这个时间内送达，甚至还要在等更久的时间。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于饿了么相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。（文/若贝）
