(电子商务研究中心讯)　　2017年1月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“美团网”的投诉称线上电影票价格比线下高许多、故意隐瞒票外收费。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：线上电影票价格比线下高许多

　　王同学在美团上订购电影票，订单号：1045288127、690827122。

　　高唐星河电影院电影上午1点前一直才10元钱，上午1点前，人很少，算是闲时，而美团上电影票价没及时更新，没同步一致，导致消费者利益受损。以前的不追究了，但是近期的电影，至少请求美团网退还美团订单大话西游3和摆渡者剩余的钱，扣除4次观影40元后剩下的全部退还。我一直以为美团应该和线下一致，导致我多消费数百元。商家太坑。

　　案例二：故意隐瞒票外收费

　　王女士在美团网手机客户端为孩子购买了1月8日13点20分中影星光国际影城江阴店星球大战的3D电影票，订单号：1059061898。

　　孩子高高兴兴的去取票入场，进去才知道3D眼镜需另外购买，因为孩子身边没带钱，出影院后给我打电话说明情况，等我赶过去，电影已经开场20多分钟了，所以孩子电影也没看成。

　　孩子平时学习比较紧张，好不容易抽礼拜天有空去看个电影放松一下，结果高兴而去，扫兴而归。因为孩子四点多就要回学校，所以接下来放映的场次也没有时间观看！孩子对这部影片没上映前几个月就已经开始关注，说一定要到影院去身临其境的观看它。

　　我购买时美团手机客户端星光影城江阴店团购页面未标明3D眼镜需到店另购，而同样团购中的比高影院江阴店在团购页面用鲜艳字体注明3D眼镜需到店另购，因此可见，星光影城江阴店故意隐瞒票外收费，没有3D眼镜就无法观看3D电影实属强制消费。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/灯灯)