(电子商务研究中心讯)　　2017年1月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称不发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为部分用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：不按承诺时间发货

　　张先生称2016年11月11日在乐视商城购买乐视电视超4 X55，订单号为4107067609750。

　　商家承诺12月9日前发货，现已经过了时间，询问客服回复耐心等待到2017年1月15日前发货，再次询问客服回复补偿100元优惠券，意思即是又要违约不发货了。现乐视已经单方面违约，希望给我马上发货并给予现金违约补偿。

　　对此，乐视商城反馈称致电用户告知订单状态已揽收状态，告知保持电话畅通，拿着有效身份证件签收。

　　案例二：欺骗消费者不发货

　　李先生称2016年11月11日购买乐视电视超4X55电视一台，订单号为4095660058244。

　　商家承诺12月9日前发货，期间曾有客服联系强行告知1月15日前发货，本人没有同意乐视单方违约行为，期间无数次拨打乐视客服电话催促发货，得到的只是请耐心等待。现在已过发货期一个月了，乐视到现在迟迟不发货现在乐视单方违约，希望乐视给我立即发货并给予现金违约补偿。

　　对此，乐视商城反馈称致电用户告知超4 X55发货超期，告知预计20号到货，21号发货。

　　案例三：购买手机不发货

　　易先生称在乐视商城购买一款手机乐pro3，订单号为4122721636552。

　　购买时说是现货，结果到今天都没有发货，打电话给客服也一直在推诿。应该是根本就没有现货，只是在坑用户的钱。

　　对此，乐视商城反馈称致电用户告知会尽快发货，目前在正常发货周期之内。

　　案例四：购买电视机不发货

　　虞先生称2016年双11在乐视商城购买一台超级电视，价格为8198元，订单号为4107066273448。

　　乐视商城承诺在2017年1月6日发货，但是到时间一直不给发货！

　　给客服打电话也是在拖延时间，说尽快给我发货。后面说15号发货，但是到了15号一样也是没有发货。现在我要乐视方面马上发货，并且给予赔偿。

　　对此，乐视商城反馈称致电用户告知近期陆续发货，建议用户耐心等待

　　案例五：承诺发货时间内不发货

　　普小姐称2016年11月23日在乐视商城购买乐视超4 X55寸电视，订单号为4107068585638。

　　购买时显示12月21日之前发货，等到了12月21日，还是没有发货，联系客服说是21日内会发货，到22日时候看还是没有发货，又联系客服说没货，会在2017年1月15日前发货，可以等待的话就等，并返还100元的优惠券，不行就取消订单。

　　考虑到已经等了一个月了，所以选择了继续等待发货。现在是1月16日，已经过了再次预定的发货时间，继续联系客服，除了说会催促发货外没有个明确答复，期间也和客服联系了几次，都是忽悠，没有答复。这是商家欺骗消费者的行为，希望我们的权利能够得到维护。

　　对此，乐视商城反馈称致电用户告知近期安排发货，建议用户保持电话畅通。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发数千用户质疑虚假宣传》(详见：www.100ec.cn/zt/lemall/)(文/若贝)