当前位置:100EC>>账户被盗受理不积极 “华为商城”信息安全堪忧
账户被盗受理不积极 “华为商城”信息安全堪忧
发布时间:2017年01月22日 13:28:19

(电子商务研究中心讯)  2017年1月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称账户被盗受理不积极。

(注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户向我们发来的求助信息:

  王小姐称华为商城账户余额被盗刷,相关单号为11231788805。

  联系华为商城表明被骗事实,但并不给解决,不同客服方法不一,踢皮球。

  我要求取消订单,但客服要求我提供警方带章证明,要求不合理,违反警方规定。

  客服回答模棱两可,不想解决问题。多次联系客服,不能给出明确的解决方法,只说尽力,并不能满足消费者的消费需求,规章制度不够人性化。

  多次出现华为商城订单为蚂蚁花呗盗刷大多数问题都没有得到解决,不管金额是否巨大,商家交易存在漏洞让不法分子钻了空子,希望可以解决这些问题。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理,截止发稿前,我们接到该商城反馈称该订单已发货,商城尝试通知物流拦截,但不保证拦截成功。因客户不是账号人或收货人,已解释请客户3天内尽快提供报警回执、商品订单号、商品支付成功明细(支付宝电子回执单),并将相关凭证发送至我们商城客服邮箱(报警回执内容需要说明是在华为商城订单付款,订单号多少,付款金额是多少,需当地警方盖章)。避免后续处理过程中因缺乏法律认可的凭证支持而无法执行。如未收到报警会注意,商城需履行订单正常流程发货,目前未接到客户提供的报警回执。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,华为商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退款拖延、发货延迟、订单取消 华为商城用户体验弊病重重!》(详见:www.100ec.cn/zt/hw/)(文/若贝)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”