(电子商务研究中心讯) 2017年1月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“美团网”的投诉称账号被盗刷、外卖送餐时间过长。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
金先生1月9日晚10点20分之前，打开美团团购客户端，发现个人订单购买的明都超市代金券于2017年1月9日下午13:45分在江苏省常州市横林镇明都超市(大顺发店)被使用，金额总计消费14882元整，晚上10点21分电话给美团客服10107888，告知被人使用。
客服要求先将其账号进行封存，已防止犯罪分子使用其他订单，因本人9号在徐州出差，所以无法及时报案，10号一早赶回常州，并于早晨10点左右打电话给镇明都超市(大顺发店)的固定电话0519-88723985，并告知在下午13:45分确实有两位顾客使用代金券购买超市现金卡，并同意提供录像看下是否为自己的亲人所为，后期我又打电话，希望他们把所售卡进行解冻冻结。
下午3点到达常州，本人又亲自电话咨询超市工作人员，被告知在购买现金卡的同时，没有做实名登记。后一日下午到达镇明都超市(大顺发店)，并根据美团要求进行报案，横林派出所民警于20分钟内赶到现场，并询问，将其犯罪分子的照片给予民警看，提供了犯罪分子的电话。
在20分钟内我还打12315投诉，反应现金卡无实名制，工商局也介入调查。1月10日晚上6点左右在横林派出所进行了笔录，派出所于11日进行调查。现如今我的1万4千多的现金应该由谁来赔偿，具体不知，因为购买属于信用卡支付，如果一直在调查，那么到哪天我可以追到这个钱，何况我的账户因为美团在安全上没有进行保障，导致被使用，美团应该付相应的责任，如果这样的事情再发生，还有多少老百姓敢使用美团，美团的安全在哪。
案例二：外卖送餐时间过长
王女士在美团上订外卖，订单号：6399971379113313。
在美团要的外卖，订单地址正确，美团骑手送货时间超过两个小时，所以申请退款，商家拒绝，联系美团客服，只给20元的代金券，骑手送货慢，本人未收到货，为什么要本人承担损失，本人要求退还全款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/) (文/灯灯)
