(电子商务研究中心讯)　　2017年3月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称快递被别人签收、冻结商家资金。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：快递被别人签收

　　杨女士于3月4日在拼多多买了一个烧水壶，订单号: 170304-38896038720。

　　7日显示到达亦庄投递部,8日显示正在投递,9 10 11连续三天显示预约再投亦庄投递部,我怀疑存在虚假物流信息,所以就给客服打电话,第一次客服说6日的时候已经被广东湛江的人签收了,我的地址明明是北京亦庄天华东路,怎么会莫名其妙的被别人签收,而且还显示是本人,之后找客服,客服一直拖拖拉拉,简直是欺骗消费者,希望有关部门能引起对网购真实性的重视.

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理，对此，拼多多表示很抱歉快递没有及时给客户送到，目前快递已于3月11日经本人签收。

　　案例二：冻结商家资金

　　赵先生于2017年3月2日入驻拼多多。

　　入驻之后还没怎么卖过商品，到2017年3月10日的时候，提现失败，到了第2天去咨询拼多多的客服，他说我的店和另外个违规的店关联在一起的，可是我都不认识另外个店的店主，怎么有可能关联呢。我就问是什么原因关联的，客服也一直不回，我还问要通过什么渠道证明那店是我不认识，客服也没有回应。

　　后来就直接自动回复说此QQ不再回复，让我去联系微信商家客服。没想到QQ跟微信一样，一直推脱逃避，互相推诿。接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理，对此，拼多多表示很抱歉快递没有及时给客户送到，目前快递已于3月11日经本人签收。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多处理，对此，拼多多表示投诉店铺名：彩虹数码，该店铺的关联店铺“好百达数码”涉嫌虚假发货违规，目前该问题正在处理中。

　　为了剖析拼多多热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）