(电子商务研究中心讯) 导读：据中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布被誉为“电商315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)显示，明星衣橱拖欠货款问题严峻。而明星衣橱早前获任泉、李冰冰等人创办的Star VC投资，但因商业模式存疑等，该平台屡屡被爆资金链断裂，而众商家反馈的拖欠货款、不返还保证金似乎证实了这一传闻。
报告显示，2016年平台受理的全国网络消费用户涉及投诉案件数量同比2015年增长14.78%，其中零售电商类投诉占全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)，比例最高。明星衣橱投诉占零售电商比例为0.94%，在“2016年全国核心零售电商用户满意度TOP25榜”倒数第二。
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)获悉，明星衣橱2012年成立，公司总部位于北京，致力于打造时尚购物平台，帮用户解决穿搭难题。但实际上无论是消费者还是入驻商家都倍感苦恼。
跨境服饰电商平台“明星衣橱”屡曝拖欠员工工资、商家货款、D轮融资难寻接盘侠等问题。明星衣橱自创立以来保持着平均一年一轮的融资频率，2014年10月获得了来自由任泉、李冰冰等人创办的Star VC、江南春、朗姿股份等1080万美元C+轮融资；2015年8月获得浙江永强5000万元人民币Pre-D轮融资。Pre D轮融资时，明星衣橱的估值达到16.5亿元。
近来，明星衣橱员工爆料称明星衣橱因为资金紧张，员工们已经3个月没领到工资，五六个月没缴社保了。这与其曾经在多个节目赞助中一掷千金形成了鲜明的对比。去年年底开始的D轮融资似乎遇到困难，有媒体引用中信建投员工的观点认为，明星衣橱存在估值过高、商业模式不清晰、运营数据存疑的问题。今年6月份，林清华接受采访时承认原本在今年3月底结束的D轮融资延期，资金也有点紧张。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台2016年度全国网购用户投诉数据库显示，明星衣橱虽然用户投诉占比不是很大，但出现的问题较为严峻，主要为拖欠商家货款、保证金不予退还、消费者退款难，甚至有用户质疑其资金链断裂。
典型案例一：“明星衣橱”入驻保证金迟未退还
张先生是明星衣橱的一名商家，2016年3月被要求退店。开始还有一部分货款没给我们，但是后来我们说要去他们公司门口要钱，他们就把那部分货款退给了我。但必须先把合同和保证金条给他们他才把剩余货款给我们，可是货款给我们之后，告诉我们一个月后会退还保证金，但是现在一年都过去了，我们一直收到不保证金，也联系不上他们。
案例二：“明星衣橱”退货不退款客服办事效率低
张女士在明星购买商品，订单号为147774054453973。下单之后历经半个月多，中途多次催促商家仍然不退款。联系客服后，客服一直答复马上为你处理，却迟迟没有结果。
案例三：“明星衣橱”平台对接人联络不上货款多次催付无果
翁先生于2015年10月23日正式入驻明星衣橱电商平台，经营进口化妆品。店铺名字为汇聚海外旗舰店。2015年12月16日之后经营款项就再未到过款，后续由于流量稀少，无多少销量，考虑投入产出，公司决定不再继续经营此平台。
2016年8月17日申请退店，要求结算货款和保证金，提现金额761.97美元+25880.22元，保证金10000元，合计41013元，但两个月过去了，至今还未结算，也没给具体时间，多次催付无果，说公司没钱支付。10月9日原对接客服小二离职，此事交接另外一个客服，该客服说等他们内部重组后，融资到账后方能结算货款，但仍给不出时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”显示，飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差；而苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城入选“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”前十位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较好。
中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕)
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