(电子商务研究中心讯) 2017年3月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美丽说”的投诉，称“美丽说”平台代售假货，维护店主拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2017年3月24日在美丽说平台购买MOSCHINO t恤一件，订单号: 228054401466931927。到货打开后发现衣服和图片有显著差异，另外衣服没有吊牌以及水洗标货号也与正品差距较大。
本人怀疑衣服并非正品因此联系店家要退货。店家以代购商品拒绝退换货为理由拒绝换货。后同意换货但是拒绝退款。但是由于对商品是否为正品有严重怀疑，所以已经不想换货打算与客服沟通退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/向日葵）
