(电子商务研究中心讯) 2017年3月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闲鱼”的投诉,称“闲鱼”客服介入形同虚设,无底线维护恶意买家。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
公女士是闲鱼网上的一个卖家,销售的是本人使用过的余量不足一成的二手商品,订单号为3317449918008482。买家拍下后我正常发货,买家签收后几日后要求退货,理由是假货。
首先东西是真的,因为我有购买记录。我拒绝退货,找客服理论。闲鱼客服无底线的维护买方,要求卖家提供购买凭证。提供了之后又说没有鉴别能力,形同虚设,这是人为的漏洞,严重影响了平台的正常交易与卖家权益。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年(上)生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)