(电子商务研究中心讯) 2017年5月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称在“小红书”购买的商品无外包装,有使用痕迹。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士2017年5月1日在小红书购买coach女式包价值1648元,订单号:49360382746635792到货后发现该女式包所带小票日期为2月,并且无任何外包装,只装在一只纸箱里,包底部的四个五金件均有类似使用过的磨损痕迹。
向小红书客服反应后并没有得到解决。现认为商家代购事实不实,包包存在质量问题,要求退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)