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【618曝光】用户称“天天网”下单一个月还没有发货等
发布时间:2017年06月21日 15:00:58

(电子商务研究中心讯)   2017年6月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉,称下单一个月还没有发货等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“天天网”订单不发货退款无人理

  周女士于2017年5月22日注册天天网并拍下两笔订单,订单号:7074264/7074266。

  拍下订单第三天后还未发货,便联系商家,对方以圆通快递暂时发不了货为由,建议取消订单,我便与其沟通可以等一个星期。直到6月2日,已有10天还未发货,便取消了订单,三日后未收到退款,又再次联系商家明确退款事宜,商家说还未提交到财务,立即帮我处理。一周后仍未收到退款,联系商家,商家还是说未提交到财务,帮我处理。至6月14日、6月15日多次与商家联系一直处于无人接听状态。

  案例二:“天天网”下单一个月还没有发货

  武女士在天天网购买化妆品,订单号: 7072239。

  下单后一个月还没有发货,之前一直跟客服联系过,告诉我是快递有问题然而网站上还在卖。这么长时间都不能发货,页面上也没有提示,并且没有客服主动联系我说明情况。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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