(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉,称“天天网”不发货也不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
姜女士于618活动期间在天天网购买化妆品,订单号为7073544和7073779。
由于一直没有发货,我于6月6日打电话申请退货。客服说7个工作日内会退款,但是直到7月3日也没有收到。之前微信联系客服还给予回答,然后微信就拉黑了。现在客服电话无人接听,货款也拒不返还。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)