(电子商务研究中心讯) 2017年7月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”不发货，不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”两个月不发货 退款迟迟不到账
李女士于4月23日在天天网购买了兰芝气垫BB霜4个，订单号分别为7068553、7067677、7068806、7068551，总共704元。
直到6月底，两个月都还没有发货，打客服电话没人接，网络客服无服务。于是我取消了订单，可是迟迟不到账。
案例二：不发货 不退款 “天天网”遭用户投诉
缪女士于5月16日在天天网下订单购买了化妆品，订单号分别为7072755和7072761。
由于一个月平台还没发货，我打电话联系客服，对方说与圆通快递在合作上有问题，着急的话可以取消订单。之后取消了7072761订单，但钱迟迟没有退回账户。10天后再次联系客服却再也联系不上，打电话没人接，在线客服显示没人服务。另一个订单一直在报关状态无法取消订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
