(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称快递破损，拒绝重发等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“拼多多”快递破损 拒绝重新发货 回复：已退款
刘先生在拼多多购买水彩笔和补充液，订单号为170703-510871188482083。
收到货后发现补充液破损，流的到处都是，联系卖家，卖家表示返现两元拒绝重新发货，退货退款他不承担邮费。多次联系拼多多客服，客服说两天后申请平台介入，过后也没消。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，已为消费者办理全额退款。
案例二：“拼多多”退店保证金不退还 回复：已退款
李女士是拼多多的一名商家，我在入驻拼多多的时候交了2000元保证金，之后我申请退店，现在好几天了，拼多多一直没有退给我钱，客服电话也打不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示款项已于2017年7月9日退回至商家的银行卡里。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示已邮件回复商家。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）
