(电子商务研究中心讯) 2017年7月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉”的投诉,称“格瓦拉”迟迟不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
罗先生于7月14日在格瓦拉生活app上支付成功1360两张侧田演唱会的票,订单号为5170714150823420。
我咨询过在线人工客服,对方说订票3~5工作日发货,特殊商品大致注明邮寄日期。但我等了十天也没有收到任何物流情况。而且也不知道坐在场馆的哪个区哪个位置,网站上也没有大致注明邮寄日期,客服一直叫我等。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月3日,收到格瓦拉的回复,称已致电沟通,预计下周安排配送,发件前会再电话确认区域位置,客户满意。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)