(电子商务研究中心讯) 2017年9月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“大众点评”的投诉,称“大众点评”取消订单退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于8月21日在大众点评购买了武夷山门票,订单号为90369238231105和90625497731125。
由于点错日期我立即选择了退款,网站显示8月24日退款,但至今仍然无人处理,我联系大众点评和商家,商家说大众点评负责处理退款,大众点评说会和商家联系,打了几次电话,每次都说一个工人回复,但一直无回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)