(电子商务研究中心讯) 近日，因怀疑网购假冒苹果机、无法获得换机赔偿等，上海一消费者李女士将1号店自营平台(即“纽海信息技术(上海)有限公司”)告上法庭。原告李女士提出诉讼请求，要求法院判令被告退还货款5688元，并支付赔偿金17064元。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，1号店商品质量差、退款难等问题频发，用户投诉不断。
据了解，2015年2月9日，李女士在1号店自营平台处以5688元购买一款全网通国行版A1586型金色64Giphone6手机。次日，收到商品并激活使用。之后李女士收到2015年7月13日开具的盖有被告公章的发票一张。2016年2月2日，该手机在正常使用过程中突然黑屏并无法开机。次日，李女士将手机送往苹果官方授权维修中心检测。检测结果为：内部有颗螺丝生锈，疑似进液。2016年2月4日，原告经安排至大宁国际苹果店欲换新机。
经工程师检测发现，该手机主板序列码与机身序列码等三码不一致，无法更换新机。即原告所购买的手机系假货。2016年2月25日，上海大宁国际苹果店被授权向原告出具服务报告书，确认“主板码不符，升级苹果被拒，螺丝腐蚀”。原告联系被告要求处理，被告始终回避推诿。原告方认为被告存在欺诈行为，要求退一赔三。
之后，苹果公司方面出具相关说明称，争议手机的主板序列号，属于另一部与本案无关的iphone6手机，而该案外人手机的主板安装于手机的时间为2015年4月。2017年6月12日，上海浦东新区法院作出一审判决，法院以“原告方所述证据不足”等缘由驳回原告诉讼请求。原告方表示不服一审判决，决定继续上诉，该案的二审将于2017年9月开庭审理。(来源：千龙网)
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，多次收到1号店商品质量差、退款难等相关投诉。以下为部分典型案例：
案例一：“1号店”手机质量问题 商家不处理
郭女士在1号店购买一部魅蓝手机，订单号为13677278565255。
刚拿回来没有问题，到了第16天，出现严重的阴阳屏，导致不能使用。致电联系1号店客服要求处理，客服称领导审批没通过不给我处理。1号店表示超过了15天处理期限，卖家不给退。
案例二：“1号店”不发货不退款 遭用户投诉
陈先生于2017年8月17日在1号店购买红啤梨2份，订单号为13809291439822。
下单后多次联系客服，催促发货，但迟迟没有回音，之后要求退款，也没有回音。直到8月26日，商家既不发货，也不退款。
案例三：用户称“1号店”售卖过期奶粉
王先生在1号店购买奶粉，订单号为13514058380537。
之前在1号店购买过两小桶托菲尔试用奶粉，感觉还不错，之后又想给侄子买个大桶装的托菲尔，等姐姐收到货之后告诉我奶粉的生产日期是2016年3月9日。已经过了一年半时间的奶粉居然还在销售，被医生告知不能给孩子喂食，因为相信1号店才买的奶粉，他们居然这么不负责。按网站流程操作退货，然而只要点击上传照片整个浏览器就关闭。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/ )监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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