(电子商务研究中心讯) 2017年10月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿”的投诉,称“去哪儿”虚假退款,未到账称已退款成功。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“去哪儿网”订单不予取消
王先生于9月22日在去哪儿网预定了9月30日入住,10月1日离店的标准间一间,并提交了155元押金,订单号为101302384914。
9月30日上午由于家里有急事需回家,打电话跟酒店沟通说退房,酒店不同意退,联系去哪儿网客服也不同意退,最后让酒店开具发票,不给开,去哪网说他们可以带酒店开具旅游的发票,我不同意,难道去哪儿网可以随便带酒店开发票?
案例二:用户因故无法到达酒店 “去哪儿”拒绝取消订单
杨先生在去哪儿预定了酒店,订单号为101267853585。
因行程问题需要取消或者推延一天(未入住).我联系去哪儿客服被告知无法取消。我与酒店客服联系,他们告知我修改不了订单,只有第三方平台可以。我又重新打去哪儿网投诉电话,客服人员告知还是无法处理。
案例三:“去哪儿”拒绝取消订单 不予退款
黄先生在去哪儿网购买了南昌万达主题乐园双人票345元,订单号为161304425327000007。
但由于同行的人身体突发不适,于是我将双人票申请退款,之后又买了一张单人票入场,事后去哪儿网拒绝退款,原因是退款时间为票的使用日期前一天的22:45,可我是使用日期前一天的23:30左右买的票,按他们的理论来讲,过了退款日期买的票就不能退?这属于霸王条约,店大欺客的行为,给我带来经济上和精神上的双重损失。
案例四:酒店未入住 “去哪儿”不予取消订单退款
王先生在去哪儿网预订了10月6-7日的珠海尚客优骏怡连锁酒店,订单号为101301719150。
因工作安排不能前往,酒店拒绝退款,去哪儿网毫无作为,在无任何法律依据的情况下拒绝退款,并将责任推给酒店,让顾客自己与酒店协商。
案例五:“去哪儿”虚假退款 未到账 称已退款成功
韩女士于9月28日在去哪儿订了一间在哈尔滨邂逅冰城太空舱宾馆,订单号为101308499956。
10月2日至4日的两日客房,在9月30日申请取消,订单上显示己取消,退款将在10月3日退回,我在10月6日查询没有收到退款,但订单却显示退款完成。
我与客服联糸,客服让我耐心等待,10月7日一定会收到退款。可是到10月7日的退款依然没收到,但是客服却告诉我己经退完款了,让我找银行联糸,银行答复没有这笔款项。
案例六:“去哪儿”订单无法取消 拒绝退款
张女士于9月10日在去哪儿网预约了9月30日入住的台北菱悦酒店,订单号为101290528845。
不料在9月30日因身体不适本人无法前往台湾,遂于当天早晨7点左右向去哪儿网客服申请取消了两晚的订单,客服在与酒店方联系后表示该订单无法取消。作为消费者,在未入住前未构成商品和服务的真正消费,为何需要消费者承担高额的房费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接:www.100ec.cn/zt/qunaer/)。(文/向日葵)