(电子商务研究中心讯)　　2017年11月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉，称“途虎养车”安装不专业损坏车，不退货。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“途虎养车”虚假促销 不返券

　　王先生于6月在途虎养车参与了众测活动，通过使用出光机油，用完后填写众测报告，然后再反给我364元的劵，订单号为th13190304。

　　我填写后没有收到途虎返的劵，联系客服后等了两个月，发现劵还是没有给我。打电话给客服，客服以查看情况为由，让我等，接下来打了好几次，都是以查看情况为由，让我等，现在活动结束了，劵也没给我。

　　案例二：“途虎养车”商品迟迟不发货

　　谭先生于11月5日在途虎养车购买伟力通t7胎压检测系统，订单号th18052537。

　　截止11月7日仍未发货，客服电话告知因大雪封路不能派送至乌鲁木齐。11月7日本人打电话派送快递客服，告知乌鲁木齐正常揽收件。多次沟通后，要求途虎更换快递，答复只能发德邦快递，要求以退款处理。

　　案例三：“途虎养车”安装不专业损坏车 不退货

　　于先生在途虎养车购买了一个行车记录仪，订单号为TH17872747。

　　在安装过程中安装人员不专业，把大灯防雨胶皮撬坏，造成下雨时尾灯进水。我终止了安装，怕带来进一步车辆损害。我想退货于是联系售后，售后说由于已经安装无法退货，车辆损伤让我跟安装点沟通。

　　案例四：用户投诉“途虎养车”霸王条款

　　江先生于9月在途虎养车购买了4天邓禄普轮胎，订单号为TH17808800。

　　购买的原因是赠送340块钱的机油券，因为机油券的有效期是10月31日，于是我在规定日期之前购买了机油。但是途虎要求必须在他们的工厂店做保养，可是我车子才做过的保养，因此与途虎协商，能不能晚点去做保养，答案是不行，到了7天不去保养，订单取消，并把产品返回到仓库。

　　我说我提前付了工时费，下次再去保养，也不行。机油拿回家也不可以，下次来做保养必须再交29元工时费。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“途虎”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧是平台漏洞还是市场缺陷？》(详见：www.100ec.cn/zt/th/)。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）