(电子商务研究中心讯) 随着“互联网+”、“新零售”等概念下沉，一些生鲜电商行业也在摸索新的商业模式。比如京东超市、盒马鲜生、本来生活等品牌为“新零售”添上浓墨重彩的一笔。本来生活作为一家依托互联网起家的生鲜电商，曾在线下试水失败的本来生活再度入局线下。然而，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，“本来生活”的商品质量、售后服务等存在很大问题，痛点诸多。
据了解，本来生活创立于2012年7月17日，而这一年恰巧是生鲜电商扎堆入局的一年，顺丰优选、亚马逊中国生鲜频道、京东商城生鲜食品频道、淘宝生态农业频道纷纷上线。有意思的是，这场生鲜电商的“宫斗剧”，在2016年“演”到了线下。
本来生活一直在尝试B2C、O2O等生鲜电商的发展模式，早在2015年8月，本来生活推出“本来便利”，以线下便利店解决线上订单的配送。此外，本来生活还推出了“本来集市”和“本来果坊”，与北京300多家便利店进行合作。
但在2016年6月份，本来便利的用户曾接到本来生活的通知，称本来生活要“把本来便利、本来生活两个账户合并”。据悉，本来生活的这一举动是为了整合B2C业务。同年，本来生活还透露将在成都、武汉独立建仓建站。
如今盒马鲜生和永辉超级物种疯狂扩张，而面临极大竞争压力的本来生活，再度入局线下时，将目光落在了消费潜力大成都，或许也有逃避北京、上海当地巨大生鲜电商行业压力的原因。(来源：赢商网；文/王笑笑)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于“本来生活”商品质量差、售后服务不佳等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：“本来生活”商品发臭严重 平台回复：已补偿
陈先生于10月9日在本来生活购买了价值398元的阳澄湖大闸蟹03型礼盒，订单号为1027448667。
11日送至广东省中山市三乡镇家中时，当场开箱验货，发现8只阳澄湖大闸蟹发臭严重，当场查出3只死蟹，然后顺风快递的工作人员就将全部8只蟹带走，然后告诉我会处理好。
后来我还联系了本来生活网的客服代表，态度非常恶劣，还说蟹是因为我拒收的原因造成的，本来生活网不帮处理，态度还非常恶劣，现在还没有一个处理结果回复我。
11月30日，本平台收到本来生活的回复，称其在10月14日已联系用户解决问题，并安排快递上门配送两次，顾客拒收。后联系商家补偿用户398元积分，用户满意。
案例二：“本来生活”水果腐烂严重 平台：已联系用户
朱女士在本来生活上购买桃子，158元12个，订单号为1025358928，
送到打开一看发现一半桃子都是坏的，因为是老人家收的快递，也没拍照，坏的就直接扔了，现在找客服，就直接说没照片不能退换货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日，收到本来生活的回复，称去电联系客户未接通，已短信告知客户来电给予处理，以下为处理方案：与产地协商同意针对客户反馈的6粒商品腐坏的情况给出相应金额的补偿或相应金额的退款。
案例三：排骨不新鲜“本来生活”遭用户投诉 平台回复：已协商处理
刘女士在本来生活网购买了西班牙谷饲猪肋排，订单号为1020276872。
页面介绍里说是西班牙原装进口连排，图片显示光鲜、干净。实际收到为断块排骨。排骨不新鲜，色泽灰暗，存放期不知道多久了。产品外包装显示生产厂家为北京燕都立民屠宰有限公司，包装上只有一个动物防疫合格证号，再无其他能证明产品质量、来源的标识。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，本来生活向本平台发来反馈称：刘女士说的排骨包装上没有产品质量、来源标识。这一点与事实不符合。我们的包装上有动物防疫合格证、生产日期、关单和检疫标志等一系列质量和来源证明。后续工作人员已联系客户协商处理，客户认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)
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