(电子商务研究中心讯) 2017年12月04日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“本来生活”的投诉，称“本来生活”发票开具难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐女士在本来生活购买了商品，订单号为1029044441。
每次在结账时要求开具发票，说是可以在网站上订单详情中下载，然后按照商家说明操作并未发现可以下载发票的链接或者按钮，打电话给客服要求开具发票，客服都说在10个工作日内开具，这时很多客户因为报销的时效问题很可能无法报销，不会要求再开具发票了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月4日，收到本来生活的回复，称该用户投诉问题为系统原因导致无法及时开具发票，订单为11月24日订单，商品需签收后1-3个工作日内生成电子发票，但是因为系统原因，发票未生成。
用户12月1日前来反馈，我司接到后第一时间为用户进行处理，告知可重新开具纸质发票，并且由客服跟进催促尽快发出，用户要求开具11月的发票，因反馈日期为12月1日，因发票无法选择日期进行开具，如同意纸质发票，所开具日期是为12月份，已联系客户解释，并为用户安排一份水果寄出致歉，订单编号：1029382650，1-2日内配送完成，用户表示认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
