(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百世360hitao”的投诉，称商品转运时间长。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钱先生于5月底在美国购买一个碳纤维贴纸，通过百世360hitao寄回国内，订单号为420917469405509699937608707454。
物流信息显示6月15日到达海关，清关中。直到11月7日状态一直没变过。期间联系客服多次，6月底客服告知现在海关查的严，需要1个月左右时间完成清关。8月初客服表示需三个月左右的时间，10月初联系微客服，告知已经在处理，估计10月底可以发出来。11月7日再次联系客服，客服表示时间不确定，让我再等1个月。商家言而无信，一拖再拖，无法给出确定的理由以及订单状态。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
