(电子商务研究中心讯)　　2017年12月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉，称“途虎养车”轮胎安装仅八天，出现爆胎现象。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“途虎养车”轮胎安装八天爆胎

　　陈先生于11月27日在途虎养车网下单购买了二只佳通comfort221 195/60R15 88H Giti，订单号为TH19009791。

　　我于12月3日到途虎安装门店安装并做了四轮定位。12月11下午发生一只轮胎爆胎，胎壁裂出一个大口子，轮胎报废，从安装到损坏只有8天时间。我与途虎联系，说只能找保险处理。为保证车子正常使用，本人花300元买了相同型号的轮胎装上。

　　案例二：“途虎”轮胎爆胎 平台至今未解决

　　敬先生于2016年11月在途虎养车购买了三只邓禄普轮胎，订单号为th09282570。

　　使用到12月9日出现爆胎，我打电话联系客服，至今未收到书面或是口头回复。12月11日下午再次致电客服，客服承诺24小时内给我答复，至此过去了26个多小时了，途虎养车仍然没有人跟我联系。

　　案例三：“途虎”轮胎质量有问题 三个月出现裂痕

　　林先生于8月18日在途虎养车购买了4条马牌MC5轮胎，订单号为TH15607154。

　　8月27日到途虎指定店完成轮胎的安装。在12月8日时发现两条前胎分别有不同程度的裂纹，其中左前胎在集中位置有3~4条明显裂纹。12月10日我致电途虎养车客服电话反馈该问题，并按照其要求提供左右前胎分别各一张的裂纹照片。12月11日，途虎养车客服人员回复我所反馈的轮胎裂纹为我使用不当所致，非轮胎质量问题。我一再要求对方提供此判断依据的说明，但客服人员回复无法提供，仅说明我可以申请第三方检测机构认定。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“途虎”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧 是平台漏洞 还是市场缺陷？》(详见：www.100ec.cn/zt/th/)(文/向日葵)。