(电子商务研究中心讯) 2017年12月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”霸王条款，取消订单收取30%手续费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“携程”霸王条款 取消订单收取30%手续费
张女士于11月25日在携程帮朋友预定了香港仕德福山景酒店，订单号为4974456780。
后来因这位朋友后来无法出席。我在12月8日联系携程客服，请求将入住人改为另外一个朋友，被拒绝之后，申请取消原来的订单，然后再用另外朋友的名字订房。携程用“你已经签了条款不可以退房改名”为由，坚持收取30%取消费用，并且声明这是他和一间叫GTA的旅行社签订的合同，规定我必须要交钱，并且威胁说如果我不同意，可能会收取更高的手续费。
我联系了酒店，酒店说他们那边不收取任何费用，至于GTA和携程之间的约定，不归他们管。我认为携程这种做法是霸王条款。我在提前一个半月联系他们更改入住姓名，在酒店不收取任何手续费的情况下，他们要扣取我200多的手续费。
案例二：“携程”预订酒店不允许修改日期
李女士于12月17日在携程订了广州长隆酒店两晚的酒店，订单号为4630750444。
因为日期填写错误需要改日期，但是查看订单发现此订单不可退改，我就联系了携程网客服，客服回复说需要和携程的合作方协商。随后给了回复说不能改日期，我又咨询了长隆酒店客服，客服说需要联系携程网客服协商，我第二次联系了携程网客服，回复还是说不能改日期，说这是规定，我不明白的是距离我去酒店还有这么久，为什么不能改，改不了能退也可以啊，我又没有去消费为什么不能退呢？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“携程”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞" 引发互联网安全问题》(专题链接：www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)(文/向日葵)。
