(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天天快递”的投诉,称丢件只赔偿商品部分金额。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“天天快递”丢件 只赔偿商品部分金额
刘女士于2017年12月10日通过天天快递邮寄一套四件套,订单号为995012253803。
收到后拆开快递发现物品缺失,派件方表示派送时包裹无破损,于是致电揽件员,揽件员态度恶劣,让我自行找回丢失的快件。因此进行电话投诉,官方电话客服让我提供赔付材料,之后冷漠对待告知只赔付100元,我不接受,客服选择沉默不再进行沟通。
根据《中华人民共和国邮政法》第五章,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。我只需要按照实际损失赔偿我四件套的金额212.85元以及快递费25元。
案例二:“天天快递”发货速度慢
沈女士于2017年11月27日在国外网站购买MK包包通过天天快递运输,订单号为998138698898。
12月18日商品到达天天快递上海淞南快递仓库,之后物流再也无更新,直到2018年1月5日一直未收到货物。出现未收到货物或丢失、天天快递处理无果拖延问题,侵害我的消费权益。
案例三:“天天快递”快件分拨错误 迟未处理
熊女士于2017年12月28日通过天天快递寄件,四川省南江县西门沟寄往四川省成都市,订单号为KN171213210635656。
然而物跟踪信息却发往重庆,询问四川省南江县西门沟天天快递网点营业员,营业员称分拨中心分拨错了,致使12月29日再无物流跟踪信息。再次上网点查询,显示已经返回成都,但是具体不知包裹所在位置。
2018年1月5日再次查询,对方却要我们出具包裹价值单据,说以我的名义投诉对方物流,但是我两年前新疆买的纯棉花被还有被套,哪里有什么购买被子单据。和他们说了大概价值,对方却死活说不值那么多,还态度强硬说不给予处理。我只好向天天快递总部投诉,投诉两次却依然杳无音信。
案例四:“天天快递”丢件 快递疑似私自签收
姜女士父亲于2017年12月24日在天天快递寄证件,订单号为560776177077。
28日到达七台河,直到1月1日也没有送到,在此期间我父亲和收件人都没有接到该快递让取件的电话。给分站打电话一直是空号,致电官方客服,客服让我联系发件公司,我们联系了没有结果,后来又打客服电话,客服称快件显示没丢,一直让我们等。
直到1月5日客服说遗失处理,我们没有同意,因为里面是一家人的证件,很重要。1月6日我又打了一遍七台河分公司的电话,工作人员告诉我们快件到了其他分部,七台河北山5号楼的天天快递陈快递已经于12月30日我父亲去他店里拿走了,并且有我父亲的模仿签名。
我朋友把快递单拍了照片发给我,名字模仿的很像,直到现在为止我父亲还在包头,没有外出过,而且知道邮寄这个证件的也没有其他人,快递公司应该是为了逃避责任,私自签收。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)