(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“融e购”的投诉,称其退款难,疑似故意拖延。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马先生于2017年11月11日在融e购购买商品,订单号为120171111IM6308615。
买个三益粥,发现不要了,立即联系客服帮忙退款,商家电话一直没通过,也没发货,跟融e购客服说退款的事,一直拖着,到今日29号了还是没给处理,感觉就和联合商家故意拖延想骗钱。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)