(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“本来生活”的投诉,称其草莓严重发霉,客服态度引用户不满。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
姜女士于2018年4月25日在“本来生活”购买水果,订单号为1034373982。
我于4月25日在本来生活平台购买了三盒草莓,到货后每一盒草莓里面都有严重发霉的情况。跟客服沟通的过程中,客服一再询问具体有几个草莓不能食用,商家的意思就是其他暂时没有发霉的还能够继续食用?如果出现了健康问题,是由谁来负责?这种电商平台商品质量没有任何保证,售后也只是退款退货,难保接下来不会继续出现类似问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,得到“本来生活”反馈称:本来生活网在该顾客在投诉的第一时间就采取了快赔服务,对该顾客购买的商品进行了全额退款;生鲜商品在储存和运输的过程中会产生破损,对此本来生活网对该顾客深表歉意,我们会不断完善质检机制,将最好的商品给到消费者,谢谢。
我们将“本来生活”反馈转告用户后,得到用户满意度评分:满意(8-9分)。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)