(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞” 伍亩田商家的投诉，称怀疑其有欺诈行为。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2018年4月13日在“有赞” 购买水果，订单号为E20180413003408011000002。
我于2018年4月13日在微信商城有赞平台的伍亩田商家购买了一箱苹果，该商家打着助农旗号，在微信上大肆宣传，博取同情。然而到4月19日显示货物已被签收，但我根本没收到。加客服微信，他马上就跟我说重新发货了，之后又是一等再等，我其实已经怀疑这里面有欺诈行为了。再到4月29日，客服微信不再回复，客服的朋友圈也屏蔽我。我再与客服平台交涉，这时得到的回复十分蹊跷古怪，先也是一堆借口，快递地域人力等等，后又主动要求给我退款又说要重发货让我再等一周，就是没做出任何合理解释。
我再上网搜索，发现伍亩田已经是被骂很久了，根本就是一个皮包公司，挂羊头卖狗肉，很多人收不到所谓的助农苹果，就算收到也多是烂果，但是这样的商家依然能活跃在微信上。我希望这样的公司受到严惩。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“有赞”反馈称：已收到反馈，我们的维权同学会尽快跟进处理，做好商家和买家的协商沟通工作。如有任何进展，也会及时同步大家。
事件跟踪：
2018年6月11日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “有赞”发来反馈称：收到反馈后，我们的维权同学及时联系商家跟进处理，目前该笔订单已操作退款，相应款项原路退回到买家的支付账户，请注意查收。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
