(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“大东旗舰店”的投诉,称其关闭公号积分清零,用户要求折换东币。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士从2017年8月份开始在“大东旗舰店”购物,订单号为152830730510026696。
我从去年8月份开始在大东旗舰店购物,并在微信公众号上注册成为会员,依据定期消费和做任务得积分可以兑换礼品。2018年4月份大东旗舰店擅自关闭公众号会员用户登录改做其他用途,并且积分清零未任何消息通知。将会员更换到了大东旗舰店淘宝首页,会员等级不变,但是积分显示为0,其他信息(生日登记,礼品兑换)全部重新开始。客服沟通从最初的每100积分5元补偿到59元优惠10元补偿。请帮忙协调我希望可以把积分折换成東币。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)