(网经社讯)8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（微信id：i100ec）发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家生活服务电商上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”。其中，带我飞综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2018年上半年通过对全国数十家生活服务电商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，带我飞位于“2018年（上）全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”第二十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议下单”的购买评级。
据了解，带我飞是一个创新境外旅游服务平台，成立于2015年9月。作为一家技术驱动创新的创业公司，团队大部分来自阿里、UC、腾讯、酷狗、携程等知名互联网企业，还有超过10年资历旅游达人所组成. 带我飞，致力于让用户花最少的钱游玩更多的国家，给用户提供一个更优的购买体验。
未来带我飞不仅仅有机票服务，我们会给用户更优惠更合理的出游服务，让出游更省钱，省心，省时。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“带我飞”的投诉显示，主要问题集中在退换货难、售后退款久未到账等。
以下为全国各地的“带我飞”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
案例一：用户诉“带我飞”申请售后 退款迟迟未到账
张女士在2018年5月底6月初的时候订了广州往返马尼拉机票，相关编号为QQHMdf。
张女士在带我飞订了广州往返马尼拉机票，当时平台那里备注了如果机票能出票的话会在2018年9月份的时候告知我们哪个航班什么座位，如果我在2018年9月前取消订单然后就会扣除百分之五的手续费把剩下的钱退回给我们，我在2018年7月16日发起了取消订单 该订单承诺3-5个工作日退款现在已经是2018年08月08日了 然后我在2018年7月尾曾试过联系到带我飞平台的客服他说会让财务处理退款也是说3-5个工作日可是又过去一段时间了。
案例二：“带我飞”系统无法成功出票 用户售后无门
倪女士于2018年7月31日在带我飞app平台购买了2018年9月7日广州到曼谷和2018年9月11日曼谷到广州的双飞机票，订单号为180731190658510141313。
倪女士在带我飞app平台购买了2018年9月7日广州到曼谷和2018年9月11日曼谷到广州的双飞机票，总费用是1266元，但是出票不成功，款项没有退，现在是该平台客服联系不上，电话不接，微信公众号客服联系不上，各种联系不上该平台，该平台已无法联系。
案例三：“带我飞”迟迟不能给用户退款 售后服务效率低
卢女士于2018年6月29日在带我飞平台支付了2000元抢票，订单号为15800337217。
卢女士在带我飞平台支付了2000元抢票，由于没有抢到在6月30日晚上11点申请了退款。但是平台客服电话一直没有人接听，要求联系微信客服，结果微信不同显示公众号有问题，过来很久，人工客服好不容易联系上，客服说二、三个工作日但一直没有收到退款，到6月5日，我又联系微信客服被告知马上办理，当天肯定完成，结果又没能解决。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。（文/栗子）
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