(网经社讯)

近期阿里巴巴前台又更新了一项新的功能——买家评价，买家评价可以让您的旺铺信息展示的更加具体，更能赢得买家的喜好，同时对于商家星等级第四维度的履约保障分值提升也有很大的帮助。

那么，接下来让我们来了解下其他渠道的买家评价吧。

01、信用保障订单的评价展示在哪里？

目前不同的信用保障订单类型，评价展示的逻辑不同，具体如下：

1、买家通过点击一口价产品“buy now”起草的信用保障订单

此情况下起草的信用保障订单，展示位置同secure payment订单评价展示位置一起。

2、其它场景下起草的信用保障订单

（1）若是在线起草的，且选择的是已发布产品：

被评价产品的详情页、商家旺铺页页面进行评价展示。

（2）若买卖双方是通过上传合同起草的信用保障订单（这种订单不要求选择产品）：

只在旺铺页展示，Detail页不展示，因为对应不到线上商品。

（3）若卖家是通过“添加未发布产品”起草的信用保障订单"：

只在旺铺页展示，Detail页不展示，因为对应不到线上商品。

若您要查看收到的信用保障订单评价，可在my alibaba操作系统--信用保障交易管理--评价管理中查看对应订单的评价。

旺铺页面展示位置：

产品的详情页面展示位置：

02、RFQ报价买家的评价有什么影响？

RFQ报价买家的好评率会影响到市场表现分，市场表现分会影响到您的RFQ奖励权益数。

好评：评价为4星或5星。

差评：评价为1星或2星。

买家好评率：报价之后在180天之内收到评分在4-5星的评价/180天之内收到1-5分的评价。

03、非在线批发产品的买家评价介绍

以下评价功能为非在线批发产品的评价功能介绍。

1、目前阿里巴巴国际站Secure Payment订单，买家可以进行评价。

2、评价的条件：

a）如果是Secure Payment交易订单，买家在交易完成且成功放款后的30天内，买家可对卖家做出评价。

b）买家可针对产品如合同描述、沟通、交货时间3个维度进行评价，评价之后有一次修改评价的机会。

c）评价提交1个小时内会直接展现在您的公司详情页面中。

d）买家评价页面截图参考：

04、评价后买卖家可以做什么？

1.买家留评后的90天内，您可以回复买家的评论或者联系买家修改评论内容（每个订单买家仅有一次修改机会）。

2.当买家的评论内容具有侵犯性用词，您可以在买家留评后的7天内向阿里巴巴平台发起投诉。

3.若买家修改了评论，您也将获得一次修改回复的机会（30天后失效）。

05、买家什么时候可以对在线批发订单进行评论？

在线批发市场里，订单最终走向success或closed状态时，买家可以进行评论。

说明：

1、success：既订单成功放款。

2、closed：产生了交易纠纷导致订单未成功完成，但买方已经经历了备货、发货、收货的过程，有权对卖方评价，其他closed的订单无法评价。

3、订单success或closed后30天内，买方可评。

06、买家可以对供应商的什么维度进行评价？

在线批发订单中，买家可以对一个订单的3个维度进行评价：

1） 供应商的服务态度Communication

2） 供应商的发货速度 Shipping Time

3） 货物的如实描述度 Product as Described

07、如果供应商觉得买家的评价有误会评价偏低怎么办？

如果供应商觉得买家的评价有误会评价偏低，供应商可以联系买家进行沟通，沟通成功后，买家可以登陆平台进行评价修改。

但是，买家仅仅在留评后的30天内有一次修改评论的机会。所以建议供应商一次性跟买家完成关于该订单评论所有疑义的沟通，让买家集中性一次进行修改。

特别注意：该类情况，平台不会介入仲裁。我们尊重买家的留评内容。因此供应商发起的此类申诉，平台将会拒绝受理。（来源：他拍档电商 编选：电子商务研究中心）