投 诉人李先生表示：“本人由于没有钱在来分期逾期了，昨天跟催收协商好于15号发工资还钱，没想到今天就爆通讯录，父母同事接连收到已经影响到了我的生活工 作，请停止下来你们违法的催收。”趣店官微称核实未与家人同事联系，建议相关证明，李先生提供证明后两天仍未收到进一步解决方案。

值得关注的是，有些用户投诉趣店来分期“不予做出退货处理强制还款”。其中一位投诉人韦先生于2月14人发起投诉，涉诉金额1100元。他表示自己在1月18日拒收了从来分期购买的腕表，但客服20天时间未能处理该笔订单，他仍收到了还款信息，并且被电话短信催收。

趣店来分期规定退货最晚7-15个工作日处理，在趣店来分期超过期限未处理情况下，韦先生再次与人工客服沟通，客服劝投诉人先还款，待订单处理后平台系统再 全额退款。而韦先生认为，他已按要求退货，趣店来分期超出规定时间不予处理、强制还款且催收是不合理的。截至发稿前，该笔投诉仍未结案。投诉网站于2月14日将该投诉审核通过并通过邮件转达给来分期、趣店，截止2月18日发稿前，趣店来分期一方未作出回复。

经记者核实，趣店来分期退货规定显示“宝贝签收次日起7天内，未拆封，未激活，不影响二次销售的情况下，才可办理无理由退货。”记者在客服中心的问答中发 现，趣店来分期对顶取消订单后首付一般会在关闭订单之后的1-3个工作日原路返回，月供一般是在关闭订单之后的7-15个工作日原路退回。

记者就“贷款或分期的商品被用户退货后，是否仍按照原定合同产生利息”的问题咨询了趣店来分期线上人工客服，该客服表示：“您退货后不需要支付订单。”

此 外，存在一种售后问题表现为“来分期未发货无法取消订单”。投诉人焦先生表示：“我今天再来分期不小心买了一个手机， 我想要取消订单，但是联系不到人工客服，我只好在这里想让客服重视一下我的问题。”焦先生于2月15日投诉成功，涉诉金额3465元， 投诉当日审核通过后，趣店官微次日在下发回复“您好，致电您未接听，您的订单已经拦截成功，已经帮您取消了，首付会在1-3工作日退回，额度会 在24小时恢复，感谢关注来分期！”焦先生于2月16日确认结案。（来源：中国网财经 文/杨畅）

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“趣店”、“来分期”存在疑似欺诈、商品久未发货等问题。以下为部分典型案例：

周先生于2019年1月25日在“来分期”购物平台分期购买一台二手的苹果8plus手机，订单号为190125103650160428。

周先生在“来分期”购物平台分期购买一台二手的苹果8plus手机。价格5499元我首付了1254元。1月25日下午显示发货，可是一直没有物流信息，快递单号也是虚假单号，顺丰快递没有这个单号，一直到今天2月13日！中间打了客服很多电话催，一直没有给解决，退款也不给解决！现在马上就要到还款的日期了。货物也没有收到！退款也不给退。

谢先生于2019年1月15日在“来分期”商城分期购买了一双耐克鞋子，订单号为190115011341624712。

谢先生于2019年1月15日在“来分期”商城分期购买了一双耐克鞋 子，随后不到一小时，发现专卖店才卖500多，来分期商城却要1024元，于是我就申请退款，当时还没发快递，也就刚下单半小时左右，还是凌晨深夜，来分 期商城非但不给我处理。仍然发了快递过来，他们要我拒收，快递我就直接打电话拒收了，现在卖家也收到退回去的鞋子了，但是这个订单马上一个月了都没有给我 处理，账单马上就要到了。

孙先生于2016年8月在支付宝芝麻信用发现在“趣店”欠款，订单号为5183905及4746655。

孙先生在支付宝芝麻信用发现在“趣店”欠款，未曾使用趣店，然后与其协商对方让说是使用我信息借的让我还钱，我便于2016年报警，警方说不是我借的不用还。到如今趣店一直在影响本人支付宝芝麻信用，不给解决。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为 更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的网经社-电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” （315.100ec.cn）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购0维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。