(网经社讯)2019年2月19日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称商品久未发货，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
靳女士于2月6日8:47购买了“丰趣海淘”的三款商品，订单号为3201902060800127177。
靳女士购买了“丰趣海淘”的三款商品，新西兰美丽诺防晒日霜1件，新西兰艾贝斯麦卢卡蜂蜜滋润晚霜2件。等待10余天不发货。并于18日接到短信说因为“某些原因”要退款。19日交易被关闭。咨询客服说是因为缺货。但是2月6日当天在该笔交易两小时后，我又下单了一笔，其中含有新西兰美丽诺防晒日霜，晚于被退货的订单，且已正常发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：此单已经为投诉人做退款处理并退款成功，同时与投诉人协商补偿一张20元优惠券（此种补偿不涉及后期补差价）或者补偿1000积分并后期客户如果下单同数量同商品订单可以补差价，投诉人两种补偿方案均不接受坚持要货，但商品确实因无货无法发出现在还没有明确的到货时间，协商无法达成一致。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fqht/）。（文/栗子）
